小编：荆楚网（湖北日报网）（通讯员 唐美娜 朱鹏）“您好，我父亲年纪大了，行动不便，但有件事急需询问。
荆楚网（湖北日报）讯（通讯员 唐美娜 朱鹏）“您好，我父亲年纪大了，行动不便，但急需查一份2017年至今的历史交易明细，我们不能亲自去分行，有什么办法吗？” 10月22日，中国银行武汉硚口支行接到一通略显苦恼的求救电话。
原来，当事人吴爸爸已经八十多岁了，因病长期卧床不起。他无法照顾自己，但他需要个人金融服务。了解情况后，硚口支行立即启动专项紧急客户服务预案，决定为吴先生提供上门服务。该分行负责人迅速协调，安排两名经验丰富的业务骨干携带相关审批单前往吴某住所。抵达后，相关工作人员耐心与父亲进行了亲切交谈r吴安抚自己的情绪。整个服务流程合规、标准化。工作人员仔细核对身份信息，耐心指导吴先生签名、采集指纹，很快帮助吴先生解决了燃眉之急。
无独有偶，10月27日，一位客户匆匆来到中国银行武汉硚口支行辖内网点。工作人员了解到，该顾客需要帮其亲属激活银行卡支付医疗费用，但其亲属王叔叔正在医院，病情严重，无法到达现场。
接到需求后，银行立即启动“专人上门服务”机制，分行迅速安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端和业务办理资料立即前往医院。到达后，他轻声与病床前的老人交谈，并通过人脸识别、d身份验证，信息验证、签名确认等全部手续有序完成。过程中，考虑到老人听力不佳，工作人员始终前倾，用清晰柔和的语气进行沟通和重复基本信息，确保老人充分理解操作的每一步。 “我还在发愁怎么办，没想到你竟然直接来帮忙了，太好了！”王大爷一家握着工作人员的手，连连致谢。
中国银行武汉硚口支行始终关注银发客户的金融需求。通过优化网点无障碍设施、开设“老年服务专窗”、推广使用大字手机银行、提供方言服务、定期上门服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，让暖心服务深入人心的心。
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