小编：楚天都市报集木新闻见习记者杨少航摄 □ 楚天都市报集木新闻见习记者杨少航 “他先把货还了，然后才把钱还给我。”
楚天都市报极目新闻见习记者 杨少航 摄
□ 楚天都市报 极目新闻 见习记者 杨少航
“他要求我先退货，然后他才会退款，如果我没有收到货，怎么退货呢？” 10月26日上午10点，在武汉市江夏区大花岭社区的一个快递站，刘涛俯身向着急的王大爷解释网购退款政策，脸上挂着标志性的笑容。
这笑容的背后，是左手支撑着的励志人生。 14年来，右臂缺失的“快递小哥”已累计配送超过百万件包裹，创下“零差评”纪录；他创办的“红骑士”志愿服务队像毛细血管一样渗透到城市肌理中，成为管理当地人的敏感“触角”。
1987年出生的刘涛，因一场意外改变了他的人生。 2008年，他在工厂实习时，手臂被冲床损坏。经过几个月的康复，他在武汉大学东湖校区买下了一家印刷店。三年后，由于租金上涨，他考虑转型。
2011年，网购方兴未艾，他满腔热情投身于相关快递行业，承包了大花岭地区一家公司的快递业务。从此，他就与表达的传递结下了不解之缘。工作14年，他实现了服务行业“零差评”。刘涛谈到了他独特的工作方法：规划最佳配送路线、堆放货物、标记有特殊需求的客户。 “及时沟通解决问题，与客户打交道没有压力。” 2019年4月，刘涛被中国快递协会授予“快递蜂”。
为了让加班工人能拿到快递，他将营业时间延长至12 午夜。他的贴心服务赢得了居民的信任。 “杨女士曾经一次性退回了17个快递包裹，她还特意收集起来等我上门，就是为了省去我几次奔波的麻烦。”说起这些暖心的瞬间，刘涛难掩妈妈的心……
刘涛负责辖区很多“一老一少”的人，而这就是他付钱的群体。 “陈叔叔在看短视频时经常不小心触到‘先用后付’，他突然下单，问我‘社保卡上的钱怎么不见了？’”我帮他把货退回到不同的平台，然后帮他关掉自动卸货功能。 ” 社区里有很多左撇子孩子，经常来找他帮忙网上购买学习用品。 “孩子们没有手机，照顾他们的老人也不太擅长网购，所以我就用我的手机在征得父母同意后，通过手机帮助他们下订单。”
2022年6月，在江夏区委组织部的支持下，刘涛开始组建“红骑士”志愿服务小组，主动带领80多名快递员、外卖员参与基层管理。
在他的推动下，团队不断壮大。队员们利用走街的便利，成为“移动的眼睛”，主动发现并实时报告各种安全隐患和城市管理问题。刘涛创建的微信群已成为连接一线、各部门的“信息枢纽”。他协调并跟踪处理进度，促进高效解决问题。 “让我们共同守好社区治理的‘最后一公里’！”刘涛热情的说道。
“我们的mteam成员曾经发现过一个2米多深的电缆坑。按时报告后，已修复次日完成；我个人也遇到过红绿灯故障导致拥堵的情况。交管部门拍照反馈后，一小时内完成修复。 ”刘涛展示了“红骑士”群体中的真实案例，语气中充满了自豪。由于他对原住民管理的持续贡献，他于2025年1月再次被授予“伟大志愿者”，这已经是他第四次获得这一荣誉。
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